Klachten

U kunt klagen over onze communicatie, de behandeling van een intake of match, hoe persoonsgegevens zijn gebruikt, de toegankelijkheid van de website, of het gedrag van iemand die namens Shepherds Oud Care handelt in een navigatie- of coördinatierol.

Klachten over klinische zorg, een toelatingsbesluit of een contract van een zorginstelling moet u meestal eerst bij die aanbieder indienen. Wij kunnen u helpen de volgende stappen te begrijpen waar passend, maar wij beslissen niet over toelatingen.

Stuur een e-mail naar dominique@shepherdsoud.com met als onderwerp "Klacht", uw naam, de beste manier om u te bereiken, en een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd en welk resultaat u zoekt. Vermeld een dossierreferentie als u die heeft.

Als uw klacht persoonsgegevens onder de AVG betreft, vermeld dat duidelijk zodat we het waar nodig als privacyverzoek kunnen behandelen.

We streven ernaar klachten binnen één werkdag te bevestigen en zo snel als redelijkerwijs mogelijk een inhoudelijk antwoord te geven, meestal binnen 14 dagen. Complexe zaken kunnen langer duren; we laten het weten als meer tijd nodig is.

We bekijken de feiten, spreken waar nodig met relevante Care Guides of medewerkers, en leggen onze bevindingen en eventuele vervolgstappen uit.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord over persoonsgegevens, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Afhankelijk van het onderwerp kunnen ook andere sector- of consumenteninstanties beschikbaar zijn.